Alivia Health Network es requerido por ley proteger la confidencialidad, privacidad y seguridad de su información de salud, incluyendo datos relacionados con recetas y medicamentos. De igual forma, nuestra organización tiene requerido por ley proveerle este aviso sobre nuestras prácticas de privacidad y sus derechos con respecto a su Información de Protegida de Salud (PHI, por sus siglas en inglés). Seguiremos las prácticas de privacidad descritas en este aviso mientras esté en vigor. 

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Este Aviso de Prácticas de Privacidad describe cómo Alivia Health Network y sus subsidiarias (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) recopilan, utilizan y divulgan su información de salud, como su historial de recetas e información médica, y detalla las formas en que podemos usar o divulgar esta información para ofrecerle servicios farmacéuticos, como el manejo de sus medicamentos, renovación de recetas, y la facturación. También explica sus derechos con respecto a su información de salud. 

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Aunque este aviso incluye ejemplos descriptivos, no es una lista exhaustiva de todas las formas en que manejamos y protegemos su información de salud. 

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Alivia Health Network debe cumplir con los términos de este aviso. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar nuestras prácticas de privacidad y los términos de este aviso. Si realizamos cambios significativos en nuestras prácticas de privacidad, actualizaremos este aviso y se lo proveeremos a todos nuestros pacientes y/o clientes activos. De usted solicitarlo, le podemos proveer una copia del mismo. Este aviso será efectivo a partir del 01 de enero de 2025. 

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Cómo Salvaguardamos y Protegemos su Información Protegida de Salud (PHI): 

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• Hemos implementado salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para garantizar la integridad, confidencialidad, privacidad y seguridad de su PHI. 

• Hemos desarrollado e implementado políticas y procedimientos específicos que limitan el acceso a su PHI por parte de nuestros empleados y socios de negocio únicamente a aquellos que necesiten acceder a ella, y solo con fines de tratamiento, pago o para llevar a cabo ciertas operaciones asociadas al cuidado de su salud.  

• Nuestros empleados reciben capacitación sobre nuestras políticas y procedimientos relacionados con la privacidad y la protección de la data.  

• Además, hemos establecido actividades de supervisión para monitorear y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de privacidad y seguridad con respecto a la PHI. 

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Resumen del Aviso: 

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Estamos comprometidos a usar, divulgar, manejar, transferir y almacenar solo la información necesaria para gestionar sus beneficios y servicios farmacéuticos. Como parte de nuestros procesos administrativos, recopilamos información personal de diversas fuentes, incluyendo: 

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• Información que usted proporciona directamente o a través de nuestros recursos electrónicos para obtener nuestros productos o servicios. 

• Información de transacciones con nuestros socios de negocio. 

• Información provista por sus proveedores de salud. 

• Programas de salud del gobierno u otros. 

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La Información Protegida de Salud (PHI) se refiere a la información de salud pasada, presente o futura que lo identifica (por ejemplo, su nombre), incluidos los detalles demográficos (por ejemplo, dirección), provista directamente de usted o a través de la información solicitada en nuestras aplicaciones o documentos para servicios. También incluye información creada o recibida por sus proveedores de salud, planes de salud, intermediarios de facturación o socio de negocio, relacionada con: (1) su condición física o mental de salud; (2) los servicios de salud proporcionados a usted; (3) pagos por servicios de salud. Esta información se denomina PHI para los fines de este Aviso. 

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Este Aviso cumple con la Regla de Privacidad de HIPAA. Cualquier término no definido aquí tendrá el mismo significado que en la Regla de Privacidad de HIPAA. Hemos establecido políticas y procedimientos para salvaguardar su PHI, las cuales podrá revisar a su solicitud. Puede contactarnos por correo electrónico a: privacidad@aliviahealth.com  o escribirnos a la dirección indicada a continuación: 

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Departamento de Calidad y Cumplimiento 

Alivia Health Network 

P.O. BOX 246 

Bayamón, Puerto Rico, 00960 

 

Cumplimiento con Leyes y Regulaciones 

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Cumplimos con las leyes que requieren que mantengamos su información de salud privada y segura, incluyendo HIPAA (una ley federal), la ley de Puerto Rico y otras normativas aplicables. Tales como: 

 

• HIPAA: La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 establece reglas para manejar, almacenar, transmitir y divulgar Información Protegida de Salud (PHI) para garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales y de salud. 

• HITECH:  La Ley de Tecnología de Información de Salud para la Economía y la Salud Clínica de 2009 fomenta la adopción de tecnología de información en salud y refuerza las medidas de privacidad y seguridad para los datos de salud electrónicos, mejorando la aplicación de las reglas de HIPAA. 

• Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente: La Declaración de Derechos del Paciente de Puerto Rico establece los derechos fundamentales de los pacientes en el sistema de salud, garantizando su acceso a atención de calidad, protección de la privacidad y participación en las decisiones sobre su tratamiento de salud. Estos derechos incluyen el derecho a la confidencialidad, el consentimiento informado y el trato respetuoso, así como el acceso a los registros médicos y servicios de salud. 

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Subsidiarias de Alivia Health Network Cubiertas Bajo este Aviso: 

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• Alivia Health Management (AHM) 

• Alivia Home Delivery (AHD) 

• Alivia Infusion Services (AIS) 

• Alivia Pharmaceutical Services (HUB) 

• Alivia Specialty Pharmacy (ASP) 

• Farmacias Plaza (AFP) 

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Usos y Divulgaciones de Información Protegida de Salud (PHI):

 

Alivia Health Network no usará ni divulgará su PHI para ningún otro propósito no cubierto en este aviso sin obtener su autorización por escrito. Usted tendrá el derecho de revocar la autorización por escrito, esta no será efectiva hasta que la recibamos. Sin embargo, su revocación no afectará los usos y divulgaciones permitidos por la ley o los usos y divulgaciones permitidos durante la validez de la autorización otorgada. 

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Podemos usar o divulgar su PHI para los siguientes fines: 

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Usos y Divulgaciones con Usted. Podemos usar su PHI como parte de la provisión de nuestros servicios, como procesamiento de recetas, asistencia y procesamiento de sus solicitudes. Por ejemplo, contactarlo para completar el historial de salud, brindarle asistencia y/o servicios como el recogido de sus recetas.  

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Tratamiento. Podemos usar o divulgar su PHI para proporcionar los servicios farmacéuticos que necesita, como el procesamiento de recetas, asesoramiento sobre medicamentos y colaboración con otros proveedores como parte de la prestación de servicios de salud. Por ejemplo, podemos revisar su historial de medicamentos para asegurarnos de que la receta sea segura para usted, contactar a su médico si tiene preguntas sobre su receta o compartir información de salud para coordinar el tratamiento. 

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Pago. Podemos usar o compartir su PHI para facturar y recibir el pago de los planes de salud y otras entidades por los servicios prestados. Por ejemplo, podemos enviar información a su compañía de seguros, administrador de beneficios farmacéuticos (PBM) o cualquier otra entidad pagadora para determinar si cubrirán los servicios y productos necesarios, así como para determinar el monto del copago. También podemos compartir su información como parte del proceso de facturación; la información de la transacción y/o documentación asociada puede incluir datos que lo identifiquen y los servicios proporcionados. 

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Operaciones de Cuidado de Salud. Podemos usar o compartir su PHI para mejorar nuestros servicios y gestión de nuestra red farmacéutica. Esto incluye la planificación y desarrollo de negocios, capacitación, actividades administrativas, auditorías y la detección de fraude, desperdicio y abuso o incumplimiento. Por ejemplo, podemos revisar sus registros médicos para asegurarnos de que los estamos procesando sus órdenes correctamente, monitorear la calidad de nuestros servicios y/o gestionar su tratamiento y servicios. 

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De igual forma podríamos usar o divulgar su PHI para los siguientes propósitos:  

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Divulgaciones a Compañías Afiliadas. Para cumplir con nuestras responsabilidades como proveedor de servicios farmacéuticos, podemos usar o divulgar su PHI entre nuestras subsidiarias con fines de cumplimiento de ordenes de medicamentos, gestión de medicamentos, facturación y coordinación de servicios de salud. 

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Socios de Negocio. Podemos contratar proveedores de servicios terciaros para que nos ayuden con ciertos servicios, como entrega de medicamentos, contabilidad, tecnología informática y consultoría. Estos proveedores de servicios terciario, conocidos como socios de negocio, pueden necesitar acceder a su PHI para llevar a cabo los servicios contratados. Por contrato y por ley, están obligados a salvaguardar su PHI y solo usarla o divulgarla según sea necesario para realizar los servicios en nuestro nombre. 

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Divulgaciones a Padres y Tutores Legales. Podemos divulgar la PHI de un menor a sus padres o tutor legal de acuerdo con las leyes aplicables. Por ejemplo, un padre o tutor legal puede presentar y recoger una receta en nombre del menor y acceder al historial de medicamentos del menor. 

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Divulgaciones a Individuos Involucrados en su Cuidado de Salud: Podemos divulgar su PHI a un miembro de su familia, pariente, amigo cercano o cualquier persona que usted identifique,  si esta información está vinculada con la participación de esa persona en su cuidado de salud o pago por servicios de cuidado de salud, a menos que haya solicitado una restricción. Antes de la divulgación, le daremos la oportunidad de objetar dicha divulgación. Si no puede proporcionar una objeción, utilizaremos nuestro juicio profesional para determinar si la divulgación es en su interés y el de su atención médica. 

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Además, podemos divulgar su PHI a su "representante personal" designado. Si una persona tiene la autoridad legal o está autorizada por usted para acceder a la Información Protegida de Salud (PHI) en su nombre, generalmente trataremos a esa persona como su "representante personal" y la trataremos de la misma manera que lo haríamos con usted en lo que respecta a su PHI. Si designa un representante personal para acceder a su PHI, esta designación no se extiende a tomar decisiones sobre atención médica, a menos que se especifique. Si un profesional de la salud determina que usted, como representante personal, está involucrado en violencia doméstica, abuso o negligencia, o está poniendo en peligro la vida de una persona, puede decidir no reconocer su autoridad como representante personal. Esta decisión se basa en el juicio profesional y prioriza el mejor interés de la persona. 

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Cuando la Ley lo Exija. Podemos compartir su PHI como lo exija y permitan la legislación, las leyes estatales o federales según corresponda. 

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Cumplimiento con la Ley. Podemos divulgar su PHI a las autoridades encargadas de la ley según lo exija la ley o en respuesta a una orden judicial, citación, orden de arresto u otro proceso legal similar. Si lo permite la ley, haremos un esfuerzo por notificarle antes de divulgar su información a las autoridades. 

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Procedimientos Legales. Podemos usar o divulgar su PHI durante procedimientos judiciales o administrativos para cumplir con una orden judicial (divulgación expresamente permitida) o en respuesta a una citación, solicitud de descubrimiento u otro procedimiento legal autorizado por la ley. 

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Actividades de Salud Pública. Podemos compartir su PHI para ayudar a las agencias de salud pública en ciertas situaciones, como el seguimiento de enfermedades, prevención o control de enfermedades, apoyo en retiro “recall” de productos, notificación de efectos secundarios de medicamentos, reporte de abuso, negligencia o violencia doméstica y/o prevenir o reducir una amenaza grave para la salud y la seguridad. 

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Para Fines de Investigación. Podemos usar o divulgar su PHI para fines de investigación cuando esté autorizado por la ley. Esto puede incluir compartir su PHI con investigadores, siempre que el acceso esté limitado a un conjunto de datos específico y antes de la divulgación, la investigación haya sido evaluada y aprobada por la Comité Cumplimiento, y se hayan implementado medidas para proteger la confidencialidad de su información. 

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Actividades de Supervisión. Podemos compartir su PHI con agencias reguladoras o de acreditación, para auditorías, monitoreo de cumplimiento, investigaciones, inspecciones o renovaciones de licencias. Estas divulgaciones ayudan a garantizar la supervisión del sistema de salud y el cumplimiento de las leyes estatales y federales, incluidas las regulaciones de derechos civiles. 

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Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA por sus siglas en ingles). Podemos divulgar su PHI a la FDA o sus agentes para apoyar con amenazas inminentes a la salud pública o la seguridad, incluidos los eventos adversos relacionados con alimentos, medicamentos, suplementos, productos o defectos de productos. Esto también puede incluir compartir información para retiros “recall” de productos, reparaciones o reemplazos. 

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Manufactureras y Agregadores. Podemos usar su PHI para crear datos de-identificados, que podrían compartirse con manufactureras y/o agregadores para servicios de mejora de productos o programas de datos. Estos datos pueden usarse para analizar patrones de prescripción y uso, gestión de programas, perfiles de pacientes, duración de tratamientos, inventario de productos y otros aspectos relacionados. 

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Examinadores Médicos, Directores de Funerarias y Organizaciones de Donación de Órganos. Podemos usar o divulgar su PHI a patólogos o médicos forenses para asistir en el desempeño de sus funciones, como determinar la causa de muerte o realizar otras funciones legalmente autorizadas. Además, podemos compartir su información con directores de funerarias u organizaciones de donación de órganos para apoyar sus responsabilidades relacionadas con el fallecido, así como con organizaciones involucradas en la obtención, almacenamiento o trasplante de órganos, ojos o tejidos. 

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Compensación Laboral. Podemos usar o divulgar su PHI según sea necesario para cumplir con las leyes relacionadas con la compensación laboral u otros programas similares que brinden beneficios por lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo. 

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Apoyo en Desastres y Situaciones de Emergencia. Podemos divulgar su PHI a entidades públicas o privadas autorizadas que participen en esfuerzos de alivio en caso de desastres. Además, podemos compartir su información para ayudar a notificar a sus familiares, representantes personales o cuidadores sobre su condición general de salud y ubicación durante un desastre o emergencia. 

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Militares, Veteranos y Seguridad Nacional. Podemos divulgar su PHI a las autoridades militares si usted es miembro de las Fuerzas Armadas o un veterano. También podemos compartir su PHI con funcionarios federales para actividades de seguridad nacional o de inteligencia, incluida la protección del Presidente y de funcionarios del gobierno. La PHI sobre personal militar extranjero puede ser compartida con las autoridades militares extranjeras correspondientes. 

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Prevención de Amenaza Grave a la Salud y la Seguridad. Podemos divulgar su PHI para prevenir una amenaza grave para su salud o seguridad o para la de otros. 

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Instituciones Correccionales. Si es o se convierte en recluso de una institución correccional, podemos divulgar su PHI a la institución o sus agentes según sea necesario para la provisión y continuidad de los servicios de salud, así como para la salud y seguridad de otras personas. 

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Usos y Divulgaciones que Requieren su Autorización: 

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Cualquier otro uso o divulgación de su PHI requerirá su autorización por escrito, incluidos aquellos que involucren notas de psicoterapia, la venta de PHI o mercadeo de PHI (excepto para actividades de mercadeo cara a cara con usted que involucren solo un valor nominal). Su acceso a los servicios farmacéuticos no se verá afectado si niega la autorización. También puede otorgar autorización para divulgar y permitir el acceso a su PHI a cualquier persona para cualquier propósito. También puede revocar la autorización por escrito en cualquier momento; sin embargo, esto no afectará ningún uso o divulgación realizado bajo su autorización mientras estuvo en vigor. Se mantendrá una copia de las autorizaciones y revocaciones enviadas en los registros de nuestra organización. 

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La información usada o divulgada puede ser divulgada nuevamente por la persona o entidad que la reciba, y, por lo tanto, ya no estará protegida bajo las regulaciones de privacidad. 

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Acceso a su Información Electrónica de Salud (Bloqueo de Información): 

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Bloquear información (en ingles Information Blocking) ocurre cuando una entidad impide o retrasa, sin una razón válida, que usted pueda ver, usar o compartir su Información Electrónica de Salud (EHI, por sus siglas en inglés). Esta práctica no está permitida según la Ley federal 21st Century Cures Act (en español Ley de Curas del Siglo XXI). La EHI puede incluir, pero no se limita a, detalles sobre sus recetas, tratamientos o visitas médicas. Esta ley nos exige darle acceso a su información, así como permitir que la use o comparta con quien usted elija, cuando lo solicite usted o alguien autorizado por usted. Existen algunas excepciones limitadas permitidas por la ley. Si desea acceder a su información médica electrónica, puede comunicarse con el Departamento de Calidad y Cumplimiento. 

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Protecciones Especiales para Ciertos Tipos de PHI: 

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Información Sobre el Tratamiento de Trastornos Por Uso de Sustancias. Si mantenemos sus registros de tratamiento de trastornos por uso de sustancias, esos registros están protegidos por regulaciones adicionales de privacidad y confidencialidad. No los compartiremos sin su consentimiento por escrito, excepto según lo exija la ley. 

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Información Sobre Salud Reproductiva. Entendemos que la información sobre salud reproductiva (como anticoncepción, embarazo y fertilidad) es sensible. Protegeremos esta información y solo la compartiremos con su consentimiento por escrito, a menos que la ley lo exija de otra manera. Está prohibido usar o divulgar información de salud protegida cuando se solicite investigar o imponer responsabilidad a alguien por obtener, proporcionar o facilitar atención médica reproductiva legal, incluidas las solicitudes de agencias de cumplimiento de la ley. 

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Información sobre VIH/SIDA. La información relacionada con VIH/SIDA está protegida tanto por la ley federal como estatal. No compartiremos esta información sin su consentimiento, a menos que sea necesario para tratamiento médico, salud pública o razones legales. 

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Información Sobre Salud Mental y Genética. Su información sobre salud mental y genética (como notas de psicoterapia y resultados de pruebas relacionadas con su ADN) está protegida por la ley. Solo utilizaremos y divulgaremos esta información según lo permita y lo exija la ley. 

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Conozca sus Derechos Asociados con su PHI: 

 

Usted tiene los siguientes derechos bajo HIPAA y la Carta de Derechos del Paciente: 

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Derecho a Solicitar una Copia de su Información de Salud.  Usted tiene el derecho de inspeccionar y recibir una copia de su información personal, financiera, de salud o de prescripción relacionada con sus registros farmacéuticos o reclamaciones de medicamentos, sujeto a limitaciones legales y excepciones. Para solicitar acceso, envíe una solicitud por escrito. Dentro de 5 días, le proporcionaremos la información, le permitiremos revisarla durante las horas laborales, le informaremos si no tenemos la información, lo dirigiremos a la fuente, o denegaremos la solicitud debido a confidencialidad, procedimientos legales u otras fuentes protegidas. Le notificaremos por escrito si se deniega la solicitud, excepto en el caso de investigaciones en curso. La primera solicitud es gratuita; las solicitudes posteriores pueden incurrir en un cargo. 

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Derecho a un Informe de Divulgaciones. Usted tiene derecho a recibir una lista de las veces que hemos compartido su información de salud protegida por razones distintas al tratamiento, pago, operaciones de atención médica o su permiso. La lista cubrirá los últimos seis años. Incluirá el nombre de la entidad, la fecha, el motivo de la divulgación y una breve descripción de la información compartida. Si solicita esto más de una vez al año, podemos cobrar una tarifa por las solicitudes adicionales. 

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Derecho a Enmiendas. Usted tiene el derecho de solicitar correcciones en su información de salud. Su solicitud debe ser por escrito e incluir una razón o evidencia que respalde el cambio. Responderemos dentro de 60 días y le notificaremos si se necesita más tiempo. Podemos denegar su solicitud si no creamos la información, o por otras razones. Si se deniega, proporcionaremos una explicación por escrito, y podrá presentar una declaración de desacuerdo para futuras divulgaciones. Si aprobamos su solicitud, informaremos a otros, incluidos asociados comerciales, y actualizaremos futuras divulgaciones en consecuencia. 

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Derecho a Solicitar una Restricción o Limitación en Cómo Usamos o Compartimos su PHI. Usted tiene derecho a solicitar una restricción o limitación sobre cómo usamos o divulgamos su información de salud. No estamos obligados a aceptar su solicitud. Si aceptamos, seguiremos los términos del acuerdo, excepto en una emergencia médica o según lo exija o permita la ley. Su solicitud y nuestro acuerdo de aplicar restricciones adicionales deben ser enviados por escrito. Si un servicio es completamente pagado de su bolsillo, las regulaciones HIPAA le permiten solicitar que el servicio no sea divulgado a su plan de salud, relacionado únicamente con ese servicio para fines de pago u operaciones de salud, a menos que la divulgación sea requerida por la ley. 

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Derecho a Solicitar una Comunicación Alternativa o Confidencial. Usted tiene derecho a solicitar que nos comuniquemos con su PHI en una ubicación o dirección alternativa. Como enviar correspondencia a una dirección específica o ser contactado en un número de teléfono alternativo. Para solicitar una comunicación alternativa o confidencial, envíe la solicitud por escrito e indique la dirección específica donde desea recibir su información. Nos reservamos el derecho de acomodar tales solicitudes de manera práctica y razonablemente posible. 

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Derecho a Recibir un Aviso en Caso de Violación. Estamos obligados por ley a proteger la privacidad y seguridad de su PHI. Si ocurre una violación que pueda comprometer la confidencialidad, privacidad o seguridad de su Información de Salud Protegida (PHI), lo notificaremos. 

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Derecho a No Discriminación. Usted tiene derecho a ser tratado de manera justa, independientemente de su raza, color, origen nacional, estatus socioeconómico, sexo, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. 

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Derecho a una Copia de Este Aviso. Usted tiene derecho a solicitar y recibir una copia de este aviso en formato electrónico o en papel. Si desea solicitar una copia de este Aviso de Prácticas de Privacidad, comuníquese con el Departamento de Calidad y Cumplimiento (Q&C) utilizando la información de contacto proporcionada a continuación. 

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Preguntas o Solicitudes: 

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Si desea ejercer sus derechos, por favor envíe una solicitud escrita utilizando el formulario de nuestra organización según corresponda a cada tipo de solicitud. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, comuníquese con nuestro Departamento de Calidad y Cumplimiento (Q&C) utilizando los datos de contacto a continuación: 

 

Teléfono 787-709-4208 

Correo Electrónico: privacidad@aliviahealth.com  

Dirección Postal: 

Departamento de Calidad y Cumplimiento 

Alivia Health Network 

P.O. BOX 246 

Bayamón, Puerto Rico, 00960 

 

Quejas 

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Si considera que sus derechos de privacidad han sido violados o si tiene preocupaciones sobre cómo hemos usado o compartido su información de salud, puede presentar una queja con nosotros o con el Departamento de Salud de Puerto Rico o el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. (HHS). No tomaremos ninguna acción en su contra por presentar una queja. 

 

• Departamento de Calidad y Cumplimiento: 

 
Página web: https://www.aliviahealth.com/compliance  

Teléfono: 787-709-4208 
Correo Electrónico: privacidad@aliviahealth.com  

Dirección Postal: 

Departamento de Calidad y Cumplimiento 

Alivia Health Network 

P.O. BOX 246 

Bayamón, Puerto Rico, 00960 

 

• Departamento de Salud de Puerto Rico 
  Página web:  https://salud.pr.gov  

Teléfono: 787-765-2929 

Correo Electrónico:  contactus@salud.pr.gov  

Dirección Postal: 

Departamento de Salud de Puerto Rico 

P.O. Box 70184 

San Juan, P.R. 00936-8184 

• Oficina de Derechos Civiles de HHS 

Página web:  www.hhs.gov/ocr 

Teléfono:  1-800-368-1019 
Correo Electrónico: OCRComplaint@hhs.gov   

Fax: 202-619-3818 

Dirección Postal:   

Centralized Case Management Operations 

U.S. Department of Health and Human Services 

200 Independence Avenue, S.W. 

Room 509F HHH Bldg. 

Washington, D.C. 20201 
 

Apoyamos que usted ejerza sus derechos asociados con su Información de Salud Protegida (PHI). No le discriminaremos ni tomaremos ninguna medida en su contra si decide presentar una queja con nosotros o con la OCR. 

Fecha de Revisión de la Notificación de Practicas de Privacidad: Febrero 2025